芳菲四月，疫情漸行漸遠，隨之而來的一個好消息是，由全國“一窗式”改革首創(chuàng)設(shè)計專家劉允強撰寫的《“一窗式”:互聯(lián)網(wǎng)時代的政務(wù)服務(wù)變革》即將與讀者見面。

作為一名老政務(wù)工作者，劉允強對政務(wù)服務(wù)改革可謂愛得深沉，即使退出了政務(wù)服務(wù)的一線崗位，依然時刻關(guān)注著政務(wù)治理領(lǐng)域的大事小情，在受邀到各地調(diào)研授課的同時，對于各方求教者總是毫不吝嗇地將自己從業(yè)多年的經(jīng)驗和獨到見解傾囊相授。因此，也有了寫這本書的初衷，將他親自設(shè)計和操刀實踐的“一窗式”政務(wù)服務(wù)模式以及在全國各地落地實施或調(diào)研積累的經(jīng)驗與案例提供給政務(wù)人參考。

全書分為誕生篇、破局篇、現(xiàn)狀篇、探索篇、展望篇五個篇章，從中國行政審批改革發(fā)展進程入手，以深入淺出的筆觸詳細描述了什么是互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)，“一窗式”政務(wù)服務(wù)改革的設(shè)計原理和具體做法，智慧政務(wù)服務(wù)的總體趨勢等等，并結(jié)合現(xiàn)狀提出完善政務(wù)服務(wù)中心的建議。

“我們認為，《“一窗式”：互聯(lián)網(wǎng)時代的政務(wù)服務(wù)變革》是中國開展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的一個時段性的經(jīng)驗報告和實踐總結(jié)，也是來自中國“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”基層一線政務(wù)服務(wù)人的時代見證和集體記憶。”——陳潭

陳潭，全國信息公開與政務(wù)服務(wù)研究會副秘書長、國家大數(shù)據(jù)專業(yè)委員會特聘專家、廣州大學(xué)南方治理研究院院長

作為廣州大學(xué)南方治理研究院暨中國政務(wù)研究中心特聘研究員，劉允強以實務(wù)專家的身份參與了參加了陳潭院長領(lǐng)銜的國家社科基金重大項目“大數(shù)據(jù)驅(qū)動政府治理能力現(xiàn)代化研究”（17VZL021）和國家社科基金重點項目“國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略實施的關(guān)鍵路徑及其行動策略研究”（15AZD077）兩個國家級課題的研究任務(wù)。

值得一提的是，《“一窗式”：互聯(lián)網(wǎng)時代的政務(wù)服務(wù)變革》也是國家社科基金重點項目“國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略實施的關(guān)鍵路徑及其行動策略研究”（15AZD077）的階段性成果。

在此也特別感謝陳潭院長為此書作序，以下節(jié)選部分書序以饌讀者。

廣州市荔灣區(qū)人民政府政務(wù)管理辦公室原主任劉允強先生是一位富有開拓進取、務(wù)實奮進并充滿著傳奇色彩的基層改革家。他在廣州市荔灣區(qū)首創(chuàng)“一窗式”政務(wù)服務(wù)模式，是“一窗式”政務(wù)服務(wù)的總設(shè)計師和總工程師。“一窗式”模式的設(shè)計和應(yīng)用使得政務(wù)服務(wù)滿意度大幅提升，被廣州市委、市政府確定面向全市推廣。目前“一窗式”模式先后被全國多地復(fù)制，并在深圳、上海浦東自貿(mào)區(qū)、陜西西安、浙江臺州、黑龍江大慶高新區(qū)、四川成都眉山天府新區(qū)、河北承德雙灤區(qū)、湖南懷化鶴城區(qū)等地成功實施。

作為廣東省數(shù)字政府建設(shè)咨詢專家、廣州市人民政府決策咨詢專家和荔灣區(qū)人民政府決策咨詢專家，鄙人對廣州荔灣、廣州海珠、深圳福田等珠三角“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”實踐有著長達八年時間的觀摩、學(xué)習(xí)和跟蹤，也多次與團隊成員和學(xué)生到現(xiàn)場開展調(diào)研和討論，與珠三角一線政務(wù)服務(wù)的同仁們有著比較熟絡(luò)的交情。令人欣喜的是，作為改革開放先行地的“粵省事”、“粵商事”、“粵治理”正在走向成熟化、定型化和制度化階段。我們知道，荔灣經(jīng)驗不是“吹出來”，而是實打?qū)崱案沙鰜怼钡?。荔灣“一窗式”推動和政?wù)服務(wù)改革取得的一系列成績是與市場需求和公民期待分不開的，是與政府部門的充分參與和協(xié)同支持分不開的，荔灣經(jīng)驗的煉成與累積是與劉允強先生的工作熱情和創(chuàng)新激情分不開的。劉允強先后在宣傳部、有線電視廣播、文明辦、街道黨工委、城管城建、愛衛(wèi)辦、創(chuàng)建辦、經(jīng)濟發(fā)展局、工業(yè)局、外經(jīng)局、交通局、安監(jiān)局、經(jīng)貿(mào)局、貿(mào)促會、協(xié)作辦、招商辦、產(chǎn)業(yè)園區(qū)辦、發(fā)改局、糧食局、物價局等18個部門擔(dān)任過主要領(lǐng)導(dǎo)。他知道老百姓需要什么，他也知道政府能提供什么，他更知道公共服務(wù)不充分和不對稱的問題出現(xiàn)在哪里。在他那兒，“部門壁壘”和“條塊分割”能夠首先被他想到和解決，“一窗式”的集成服務(wù)和“一公里”的到達服務(wù)也才有可能被他設(shè)計和實施。由于年齡原因，劉允強先生已經(jīng)退出了政務(wù)服務(wù)的一線崗位，但他把豐富的操作經(jīng)驗和獨到的實踐見解正在有計劃地“想出來”、“說出來”和“寫出來”。他被全國各地越來越多的政務(wù)服務(wù)部門邀請而“傳經(jīng)送寶”或“面授機宜”，他撰寫的《互聯(lián)網(wǎng)思維下的政務(wù)服務(wù)改革實踐》、《標準化和平臺建設(shè)：“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”發(fā)展的關(guān)鍵》等10余篇政務(wù)改革論文引發(fā)了政務(wù)服務(wù)實務(wù)界和學(xué)術(shù)界的高度關(guān)注。如今的劉允強已經(jīng)從原來的政務(wù)服務(wù)一線服務(wù)崗位轉(zhuǎn)移到了另外一條一線服務(wù)崗位了……

聲明：

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